In dieser neu geschaffenen Rolle gestaltest Du den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice einer Versicherung aktiv mit, von der Idee bis zur Umsetzung.
Du analysierst bestehende Systeme, identifizierst konkrete Einsatzpotenziale für KI und Automatisierung und setzt diese pragmatisch um. Dabei führst Du bestehende Lösungen zusammen und entwickelst ein konsistentes Zielbild für den KI-Einsatz innerhalb des Kundenservice.
Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und übergreifenden KI-Initiativen im Unternehmen, mit klarem Fokus auf Umsetzbarkeit und Mehrwert im operativen Betrieb.
Passt genau zu Dir? Wir suchen Dich als KI Developer / Analyst (m/w/d) - Kundenservice Versicherung.
Das erwartet Dich:
- Analyse der bestehenden Systemlandschaft im Kundenservice (z. B. Telefonie, Workflows, Wissensmanagement)
- Identifikation und Priorisierung konkreter KI- und Automatisierungspotenziale
- Konzeption und eigenständige Umsetzung von KI-Use-Cases (z. B. Transkription, Agent Assist, Automatisierung von Geschäftsvorfällen)
- Integration und Weiterentwicklung bestehender Systeme und Lösungen
- Aufbau und Pflege von Low-Code-Workflows (z. B.Camunda)
- Entwicklung und Optimierung von Prompts sowie KI-gestützten Logiken
- Zusammenführung einzelner Initiativen zu einem konsistenten KI-Zielbild im Kundenservice
- Abstimmung mit zentralen KI-/IT-Einheiten und Sicherstellung sauberer Schnittstellen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Operations zur erfolgreichen Einführung in den Betrieb
- Bewertung neuer Technologien mit Fokus auf konkreten Nutzen im Kundenservice
Das bringst Du mit:
- Erfahrung im Customer Service, Prozessmanagement oder in der Automatisierung
- Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen, RPA oder digitalen Lösungen
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen eigenständig in funktionierende Lösungen zu übersetzen
- Erfahrung mit APIs, Integrationen oder Low-Code-Plattformen
- Programmierkenntnisse (z. B. JavaScript/ Python), Erfahrung mit Kubernetes/ Docker
- Erste Erfahrung mit LLMs (z. B. GPT, Claude, Azure AI)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
- Idealerweise hast Du Erfahrung im Versicherungsumfeld oder in regulierten Branchen
- Hands-on-Mentalität: Du konzipierst nicht nur, sondern setzt auch um
- Fähigkeit, sich in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und diese sinnvoll zu verbinden
- Eine Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten an Schnittstellen (Fachbereich, IT, zentrale Einheiten)
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig – wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich und ein hybrides Arbeitsmodell
- Wir sind alles andere als Standard – 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
- Wir glauben an faire Bezahlung - attraktive Vergütung der Versicherungsbranche sowie einer attraktiven Prämie
- Wir vertrauen Dir - eigenverantwortliches Arbeiten, direkte Kommunikation, Austausch im Team und kurze Entscheidungswege
- Neu hier? Kein Problem! - ein umfangreiches Onboarding, um Kolleg*innen und Unternehmen schnell kennenzulernen
- Personalentwicklung ist unerlässlich – dafür bieten wir z. B. 360°-Feedback, einen individuellen Entwicklungsplan, eine digitale Lernplattform und viele weitere Weiterbildungsangebote
- Deine Gesundheit ist uns wichtig – Fitness- und Sportangebote sowie regelmäßige Gesundheitschecks wie z.B. Seh-Tests, Reisemedizinische Untersuchungen, verschiedene Kurse zur Prävention und Früherkennung
- Wir sind ein Team - Mitarbeiterveranstaltungen wie z.B. After-Work, Teamevents Unternehmensweihnachtsmarkt, Fitness- und Sportangebote
- Wir fördern Mobilität – JobRad, Jobticket und Bezuschussung des ÖPNV
- Vorsorge ist unser Steckenpferd - Mitarbeiterrabatte bei unseren Versicherungsprodukten sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und vermögenswirksamen Leistungen
- Mitarbeiterrabatte von starken Marken - Corporate Benefits
- Liebe geht durch den Magen - ein außergewöhnlich gutes Betriebsrestaurant mit Lebensmitteln aus der Region und eine eigene Cafeteria
- Ein bunter Strauß aus Persönlichkeiten - familiäres Miteinander sowie Unterstützung bei der Kinderbetreuung (Unterstützung bei Kita, jährliches Sommercamp) oder Pflege von Angehörigen (pme Familienservice)
- Wir bieten Dir Sicherheit - einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Wir sind leicht zu finden - sehr attraktiver Standort zentral im Stuttgarter Westen (Öffentliche Verkehrsmittel direkt vor der Tür)
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Fragen zur Bewerbung? Dafür steht Dir Marcel Munk gerne unter 0711 / 665 - 1121 zur Seite.
Fragezeichen beseitigt? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Angabe Deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins.
Seit über 100 Jahren sind wir für unsere Kunden da. Als 'der' Vorsorge-Versicherer sind wir der verlässliche Partner, wenn es um die private Altersvorsorge, Risikoabsicherung und betriebliche Altersvorsorge geht. Und das gemeinsam als Unternehmensgruppe, bestehend aus: Stuttgarter Lebensversicherung a.G., DIREKTE LEBEN Versicherung AG, Stuttgarter Versicherung AG, DIREKTE Service Management GmbH und Stuttgarter Vorsorge-Management GmbH. Dabei sind wir alles andere als Standard. Wir sind ein Arbeitgeber, bei dem es sich nicht nur gut arbeiten, sondern auch gut leben lässt.